RELUNG.ID – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional III Palembang terus menunjukkan komitmennya dalam menjalankan tata kelola perusahaan yang baik dengan melaksanakan kegiatan Audit Plan Resertifikasi Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2015 di lingkungan kerja Divre III Palembang. Kegiatan tersebut merupakan bagian penting dalam memastikan efektivitas sistem manajemen mutu serta kinerja perusahaan secara menyeluruh guna mendukung pelayanan yang profesional, andal, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Audit resertifikasi ini dilakukan oleh lembaga sertifikasi eksternal PT Bureau Veritas Indonesia (BVI), sebagai lembaga independen yang memiliki kredibilitas internasional dalam melakukan penilaian terhadap penerapan standar mutu perusahaan, dengan melakukan audit terhadap Top Management, proses bisnis unit di kantor, operasional dan pelayanan stasiun, hingga kondisi dilapangan.
Manager Humas KAI Divre III Palembang, Aida Suryanti, mengatakan bahwa audit ISO 9001:2015 menjadi salah satu bentuk komitmen perusahaan dalam menjaga konsistensi mutu layanan dan memastikan seluruh proses bisnis berjalan sesuai standar yang telah ditetapkan.
“Pelaksanaan audit resertifikasi ISO 9001:2015 ini merupakan proses penting untuk menilai efektivitas penerapan sistem manajemen mutu di lingkungan KAI Divre III Palembang. Audit ini juga memastikan kesesuaian antara prosedur yang telah ditetapkan dengan implementasi di lapangan, sekaligus menjadi sarana untuk menemukan potensi perbaikan berkelanjutan,” ujar Aida.
Lebih lanjut Aida menjelaskan penilaian yang objektif dan independen terhadap penerapan sistem manajemen mutu perusahaan menjadi langkah strategis dalam meningkatkan kredibilitas perusahaan di mata pelanggan, mitra bisnis, maupun pemangku kepentingan lainnya.
“Sertifikasi ini menjadi bukti konkret komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas layanan kepada pelanggan dan mitra bisnis. Selain meningkatkan reputasi dan kepercayaan publik, penerapan standar internasional juga memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan dalam menghadapi tantangan industri transportasi yang semakin dinamis,” tambahnya.
Audit ISO 9001:2015 juga bertujuan untuk memastikan bahwa sistem manajemen mutu yang diterapkan tidak hanya bersifat administratif, tetapi benar-benar berjalan efektif di lapangan. Melalui audit tersebut, auditor eksternal akan melakukan evaluasi terhadap berbagai aspek operasional perusahaan, termasuk efektivitas tindakan perbaikan atas hasil audit sebelumnya, kepatuhan terhadap regulasi dan standar yang ditetapkan, hingga akurasi informasi yang dihasilkan dalam organisasi.
Aida juga menambahkan, audit ini mendukung prinsip continual improvement atau perbaikan berkelanjutan melalui pendekatan PDCA (Plan-Do-Check-Action). Dengan adanya identifikasi terhadap potensi celah maupun area peningkatan, perusahaan dapat terus melakukan penyempurnaan proses bisnis secara berkesinambungan.
Selain itu, audit yang efektif akan membantu perusahaan dalam pengelolaan risiko, meningkatkan efisiensi proses kerja, meminimalkan potensi kegagalan layanan, serta memastikan seluruh unit kerja mematuhi standar, kebijakan, dan prosedur yang telah ditetapkan perusahaan.
“KAI Divre III Palembang terus berkomitmen untuk menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan melalui penerapan tata kelola perusahaan yang baik, profesional, serta berstandar internasional.
Melalui audit resertifikasi ISO 9001:2015 ini, diharapkan seluruh insan KAI semakin memperkuat budaya mutu dalam setiap proses kerja demi menghadirkan layanan transportasi kereta api yang aman, nyaman, dan terpercaya bagi masyarakat,” tutup Aida. (KPB)
