RELUNG.ID – Dalam rangka mendukung kelancaran Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional III Palembang melakukan peningkatan layanan pelanggan melalui pengoperasian tujuh unit loket box atau mesin layanan tiket mandiri di sejumlah stasiun.
Penambahan fasilitas ini dilakukan sebagai langkah antisipatif terhadap meningkatnya mobilitas masyarakat pada masa libur akhir tahun, sekaligus untuk memberikan kemudahan dan kecepatan pelayanan bagi pelanggan kereta api.
Tujuh unit loket box tersebut kini telah beroperasi di beberapa stasiun strategis, yakni dua unit di Stasiun Kertapati, masing-masing satu unit di Stasiun Prabumulih, Muara Enim, dan Lahat, serta dua unit di Stasiun Lubuklinggau.
Melalui loket box, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan secara mandiri, mulai dari pembelian dan pembatalan tiket, perubahan jadwal perjalanan, pencetakan boarding pass, pengecekan kode booking, hingga layanan bagasi. Seluruh transaksi juga telah terintegrasi dengan sistem pembayaran nontunai menggunakan QRIS.
Manager Humas KAI Divre III Palembang, Aida Suryanti, menyampaikan bahwa pengoperasian loket box merupakan bagian dari upaya perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik selama periode Angkutan Nataru.
“Kami berupaya menghadirkan layanan yang cepat, mudah, dan nyaman bagi pelanggan. Kehadiran loket box diharapkan mampu mengurai antrean dan memperlancar proses pelayanan di stasiun, terutama saat puncak arus libur,” ujar Aida.
Tak hanya pada layanan tiket, KAI Divre III Palembang juga memperkuat fasilitas operasional stasiun. Salah satunya dengan penambahan dua unit bancik portable di Stasiun Payakabung, sehingga total menjadi lima unit, guna menunjang proses naik dan turun penumpang KA Rajabasa yang kini beroperasi dengan delapan rangkaian kereta ekonomi.
Aida menambahkan, hingga hari ketiga pelaksanaan Posko Angkutan Nataru 2025/2026, Stasiun Payakabung telah melayani 257 penumpang. Secara keseluruhan, jumlah penumpang di seluruh stasiun wilayah Divre III Palembang tercatat mencapai 10.621 orang.
Sebagai bentuk komitmen terhadap keberlanjutan lingkungan, KAI Divre III Palembang juga menghadirkan satu unit water station di Stasiun Lahat. Fasilitas ini mendorong penggunaan botol minum pribadi oleh pelanggan dan menjadi bagian dari upaya pengurangan sampah plastik sekali pakai. (ril)
