RELUNG.ID – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional III Palembang menggelar aksi sapa pelanggan dengan membagikan souvenir di Stasiun Kertapati serta kepada penumpang KA Bukit Serelo dan KA Rajabasa, Kamis (4/9/2025).
Manager Humas KAI Divre III Palembang, Aida Suryanti, mengatakan kegiatan ini merupakan bentuk apresiasi perusahaan terhadap loyalitas pengguna jasa kereta api.
“Kami ingin menunjukkan bahwa pelanggan adalah prioritas utama. Pemberian souvenir ini juga untuk meningkatkan kedekatan dengan masyarakat,” ujarnya.
Aida menjelaskan, souvenir khusus diberikan kepada penumpang yang menggunakan aplikasi Access by KAI saat boarding pass. Langkah ini sekaligus mendorong masyarakat lebih intens memanfaatkan aplikasi digital KAI yang cepat, efisien, dan ramah lingkungan karena mendukung pengurangan emisi karbon.
Peringatan HPN tahun ini mengusung tema “ThinkCustomer”, yang menekankan pentingnya empati dan pelayanan istimewa bagi pelanggan.
Pada momentum HPN 2025, tercatat 2.988 penumpang menggunakan layanan kereta api di wilayah Divre III Palembang, meningkat 16 persen dibanding periode yang sama tahun lalu (2.574 penumpang). Lonjakan ini juga dipicu libur panjang Maulid Nabi Muhammad SAW.
Untuk mengantisipasi tingginya minat, KAI Divre III menambah satu kereta kelas eksekutif pada KA Sindang Marga relasi Kertapati – Lubuklinggau (PP). “Dengan tambahan ini, kapasitas layanan semakin optimal,” jelas Aida.
Ia menegaskan, HPN menjadi momentum penting bagi KAI untuk mendengarkan suara pelanggan sekaligus memperkuat citra sebagai moda transportasi yang aman, nyaman, dan andal.
“Kami berharap peringatan ini memberikan kesan berharga bagi pelanggan dan makin menumbuhkan kecintaan masyarakat terhadap kereta api,” tutupnya. (KPB)
