RELUNG.ID – Guna meningkatkan kenyamanan pelanggan kereta api, terutama pada masa Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru).
PT KAI Divre III Palembang terus melakukan peningkatan diseluruh aspek fasilitas umum terutama yang berkaitan dengan pelayanan, baik di area Stasiun maupun di dalam kereta api.
Peningkatan kenyamanan kepada pelanggan dilakukan dengan melaksanakan Rampcheck Standar Pelayanan Minimum (SPM). Persiapan angkutan Nataru 2025/2026 tak hanya pelaksanaan Rampcheck SPM saja, sebelumnya juga telah dilaksanakan Rampcheck sarana prasarana oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional III Palembang bersama Direktorat Jenderal Perkeretaapian (DJKA) dan Balai Teknik Perkeretaapian (BTP) Kelas II Palembang.
PT KAI Divre III Palembang Bersama DJKA dan BTP Kelasa II Palembang secara intensif kembali melaksanakan Rampcheck SPM di sejumlah stasiun besar wilayah Divre III serta pada rangkaian KA Sindang Marga dan KA Bukit Serelo. Langkah ini dilakukan untuk memastikan seluruh fasilitas pelayanan publik dalam kondisi optimal, aman, dan nyaman bagi pelanggan.
Manager Humas Divre III Palembang, Aida Suryanti, menyampaikan bahwa kegiatan rampcheck ini merupakan bentuk komitmen KAI dalam menjamin kesiapan pelayanan selama periode Nataru yang diprediksi akan mengalami peningkatan volume pelanggan.
“Rampcheck SPM dilakukan secara menyeluruh untuk memastikan setiap fasilitas pelayanan di stasiun maupun di dalam kereta memenuhi standar kenyamanan dan keamanan. Ini merupakan langkah penting agar pelanggan mendapatkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkualitas selama masa Nataru,” jelas Aida.
Verifikasi pelayanan SPM di stasiun meliputi pengecekan kondisi dan kelayakan berbagai fasilitas umum yang menjadi hak pelanggan, antara lain:
• Pelayanan pelanggan dan area ruang tunggu
• Ruang laktasi dan musholla
• Fasilitas toilet
• Loket dan area boarding pass
• Ketersediaan APAR (Alat Pemadam Api Ringan)
• Keamanan area melalui perangkat CCTV dan fasilitas pendukung lainnya
Aida menegaskan bahwa seluruh pengecekan dilakukan secara detail untuk memastikan fasilitas tersebut tidak hanya lengkap, tetapi juga berfungsi dengan baik dan memenuhi standar kenyamanan yang ditetapkan KAI.
Selain fasilitas stasiun, rampcheck juga dilakukan pada rangkaian KA yang akan melayani masyarakat selama masa Nataru, khususnya KA Sindang Marga dan KA Bukit Serelo. Pengecekan ini mencakup:
• Ketersediaan dan kondisi APAR
• Kenyamanan tempat duduk penumpang
• Fungsi toilet yang baik dan layak digunakan
• Kebersihan seluruh rangkaian kereta
• Fungsi AC atau sistem pendingin ruangan yang bekerja optimal
“Rampcheck SPM merupakan langkah wajib untuk memastikan setiap perjalanan pelanggan berlangsung dengan aman dan memenuhi standar layanan terbaik,” tambah Aida.
KAI Divre III Palembang menegaskan bahwa kegiatan rampcheck akan terus dilakukan secara berkala hingga masa angkutan Nataru berlangsung, guna memastikan seluruh fasilitas siap melayani pelanggan tanpa hambatan.
“Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik. Setiap fasilitas, setiap rangkaian, dan setiap petugas harus berada dalam kondisi siap untuk menghadapi masa libur angkutan Nataru. Keselamatan dan kenyamanan pelanggan adalah prioritas utama, ” tutup Aida. (KPB)
