RELUNG.ID – Memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026, PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Palembang menghadirkan kegiatan Leadership’s in Service di Unit Layanan Pelanggan (ULP) Kenten.
Kegiatan ini menjadi wujud nyata komitmen PLN untuk terus menghadirkan pelayanan yang semakin dekat, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Kegiatan tersebut diikuti oleh SRM Niaga dan Pemasaran UID S2JB Heri Kurniawan Indarto, Supatmo, Asman NPS UP3 Palembang Martua Dalimunte, serta Manager ULP Kenten Iman Aswilton.
Kehadiran jajaran manajemen secara langsung di unit pelayanan menjadi bagian dari upaya PLN memastikan kualitas pelayanan terus ditingkatkan dari sisi proses maupun pengalaman pelanggan.
Melalui Leadership’s in Service, jajaran manajemen melakukan kunjungan dan penyambutan pelanggan, berdialog secara langsung, serta memberikan apresiasi kepada pelanggan yang hadir di ULP Kenten.
Interaksi tersebut menjadi kesempatan bagi manajemen untuk mendengarkan pengalaman pelanggan, memahami kebutuhan dan harapan mereka, sekaligus memperoleh masukan terkait layanan kelistrikan yang diberikan PLN.
SRM Niaga dan Pemasaran UID S2JB, Heri Kurniawan Indarto, menyampaikan bahwa peringatan HPN menjadi momentum penting bagi PLN untuk semakin mendekatkan diri kepada pelanggan.
“Leadership’s in Service merupakan bentuk komitmen kami untuk hadir langsung di tengah pelanggan. Kami ingin mendengar secara langsung pengalaman, kebutuhan, maupun masukan pelanggan. Hal ini menjadi bahan evaluasi bagi PLN agar pelayanan ke depan semakin baik dan mampu memberikan pengalaman pelanggan yang lebih positif,” ujarnya.
Sementara itu, Asman NPS UP3 Palembang Martua Dalimunte menambahkan bahwa interaksi langsung dengan pelanggan memberikan insight penting bagi PLN dalam memahami persepsi pelanggan terhadap layanan yang diterima.
“Masukan dari pelanggan sangat penting bagi kami. Dengan mendengarkan secara langsung, PLN dapat mengetahui hal-hal yang sudah berjalan baik sekaligus aspek yang masih perlu ditingkatkan. Harapannya, komunikasi dua arah ini dapat memperkuat kepercayaan dan kepuasan pelanggan,” ungkapnya. Selasa (6/9/2026)
Kegiatan Leadership’s in Service juga menjadi sarana bagi PLN untuk membangun budaya pelayanan yang menempatkan pelanggan sebagai bagian utama dalam setiap proses bisnis.
Tidak hanya memberikan layanan kelistrikan yang andal, PLN juga terus mendorong terciptanya pengalaman pelanggan yang mudah, cepat, dan nyaman.
Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional 2026, PLN UP3 Palembang berkomitmen untuk terus memperkuat kolaborasi antara manajemen, petugas pelayanan, dan pelanggan.
Dengan mendengarkan kebutuhan serta harapan pelanggan secara langsung, PLN berharap dapat menghadirkan inovasi dan peningkatan kualitas layanan yang semakin relevan dengan kebutuhan masyarakat. (CKM)
