RELUNG.ID – Kepercayaan masyarakat terhadap layanan kereta api di wilayah Sumatera Selatan terus menunjukkan tren positif. Hingga siang Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026, sebanyak 3.171 pelanggan tercatat menggunakan layanan kereta api di wilayah PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional III Palembang.
Jumlah tersebut meningkat 6 persen dibandingkan periode yang sama pada HPN tahun sebelumnya yang mencatat 2.988 pelanggan.
Angka tersebut dihitung dari tiga perjalanan kereta api yang telah beroperasi hingga siang hari pada Jumat (4/9/2026). Jumlah pelanggan diperkirakan masih bertambah karena KA Sindang Marga baru akan berangkat pada malam hari.
Manager Humas KAI Divre III Palembang, Aida Suryanti, mengatakan peningkatan jumlah pelanggan menjadi salah satu indikator kepercayaan masyarakat terhadap kereta api sebagai moda transportasi.
“Roda bisnis tidak dapat berputar secara berkelanjutan tanpa kepercayaan dan kesetiaan pelanggan. Karena itu, bagi kami, Hari Pelanggan Nasional bukan hanya tentang memberikan souvenir, tetapi menjadi pengingat bahwa setiap pelanggan memiliki arti penting bagi perjalanan perusahaan,” kata Aida.
Memanfaatkan momentum HPN 2026, KAI Divre III Palembang memberikan apresiasi langsung kepada pelanggan di Stasiun Kertapati. Sapaan dan souvenir juga diberikan kepada penumpang di dalam perjalanan KA Bukit Serelo dan KA Rajabasa, Jumat (4/9/2026).
Menurut Aida, kegiatan tersebut tidak hanya menjadi bentuk apresiasi, tetapi juga kesempatan bagi KAI untuk lebih dekat dengan pelanggan sekaligus mendengar kebutuhan dan masukan mereka.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah mempercayakan perjalanan mereka bersama KAI,” ujarnya.
KAI juga memanfaatkan momentum tersebut untuk mendorong pelanggan menggunakan layanan digital melalui aplikasi Access by KAI.
Souvenir secara khusus diberikan kepada pelanggan yang menggunakan aplikasi tersebut saat melakukan proses boarding pass. Penggunaan layanan digital dinilai mampu membuat proses perjalanan lebih cepat dan efisien sekaligus mengurangi penggunaan kertas.
“Penggunaan Access by KAI bukan hanya memberikan kemudahan dan efisiensi bagi pelanggan, tetapi juga merupakan bagian dari transformasi layanan KAI yang semakin digital dan ramah lingkungan,” jelas Aida.
Hingga siang HPN 2026, sebanyak 3.171 pelanggan tercatat menggunakan tiga KA yang telah beroperasi di wilayah Divre III Palembang. Jumlah tersebut belum termasuk pelanggan KA Sindang Marga yang dijadwalkan berangkat pukul 20.15 WIB dari Stasiun Kertapati dan pukul 19.45 WIB dari Stasiun Lubuk Linggau.
KAI Divre III Palembang memastikan peningkatan pelayanan akan terus dilakukan. Evaluasi dan perbaikan layanan dilakukan dengan membuka ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan kritik, saran maupun masukan.
“Kami akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik dan menjadikan masukan pelanggan sebagai bahan evaluasi untuk terus berbenah. Selamat Hari Pelanggan Nasional 2026. Think Customer, melayani dengan sepenuh hati,” tutup Aida. (KPB)
