RELUNG.ID – Penerbangan Super Air Jet rute Lombok–Surabaya dengan nomor IU 721 mengalami keterlambatan hingga hampir lima jam di Bandara Internasional Lombok, Nusa Tenggara Barat, Jumat (13/2/2026).
Penundaan panjang ini memicu protes penumpang yang menunggu tanpa kepastian jadwal.
Pesawat yang semula dijadwalkan berangkat pukul 16.55 WITA baru lepas landas pada malam hari setelah mengalami penundaan lebih dari empat jam.
Suasana ruang tunggu sempat memanas karena penumpang menuntut kejelasan dan tanggung jawab dari maskapai.
Protes tersebut bahkan viral di media sosial, memperlihatkan sejumlah penumpang yang mengeluhkan kurangnya informasi selama masa tunggu.
Sebagai bentuk penanganan, maskapai memberikan kompensasi kepada seluruh penumpang terdampak. Salah satu penumpang, Hakim, mengaku menerima uang tunai sebesar Rp300 ribu.
“Alhamdulillah sudah ada kompensasi, tapi tetap kecewa karena agenda penting saya terlewat,” ujarnya.
Kompensasi tersebut diberikan sesuai aturan penerbangan di Indonesia, yang mewajibkan maskapai memberikan ganti rugi bagi penumpang jika keterlambatan melebihi 240 menit akibat faktor operasional.
Dalam keterangan resminya, Super Air Jet menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang.
Maskapai menegaskan bahwa keselamatan tetap menjadi prioritas utama dan seluruh hak penumpang telah dipenuhi sesuai ketentuan.
Insiden serupa juga terjadi sehari sebelumnya pada penerbangan Super Air Jet rute Jakarta–Bali. Penerbangan IU 742 dilaporkan tertunda karena pesawat harus menjalani pemeriksaan teknis tidak terjadwal.
“Keterlambatan terjadi karena pesawat perlu menjalani pemeriksaan teknis tambahan sebagai bagian dari prosedur keselamatan,” tulis manajemen Super Air Jet.
Maskapai menyatakan telah memberikan kompensasi sesuai regulasi serta terus memperbarui informasi kepada penumpang selama proses penanganan.
Kejadian ini kembali menyoroti pentingnya komunikasi yang jelas dan cepat dari maskapai kepada penumpang saat terjadi gangguan operasional, agar tidak menimbulkan keresahan di ruang tunggu bandara. (vid)
